No acelero tu proceso. Lo vuelvo a tejer.
Trama es el método con que rediseño cada flujo: cinco pasos que convierten un proceso pensado para personas en uno donde personas y agentes trabajan juntos, con un guardián que cuida cada paso.
Cinco letras, cinco pasos.
Una trama es lo que une los hilos de un tejido. Eso hace el método: une personas y agentes en un mismo proceso. Cada letra es un paso, y cada paso nace de una fase del Playbook A.G.E.N.T.
Trazar
Dibujar el flujo como es hoy y qué resultado importa.
A.G.E.N.T.: AuditRelevar
Destacar dónde un agente crea más valor.
A.G.E.N.T.: GaugeArmar
Construir el flujo rediseñado con agentes.
A.G.E.N.T.: EngineerModerar
Poner límites: guardián, permisos y aprobaciones.
A.G.E.N.T.: NavigateAcreditar
Demostrar el valor contra la línea base.
A.G.E.N.T.: TrackVer el flujo como es, no como debería ser.
¿Qué lo dispara, quién hace qué, con qué datos, y qué resultado importa de verdad?
- Entrevistas con quienes ejecutan el proceso
- Mapa de pasos, traspasos y decisiones
- Dónde se pierde tiempo, se cometen errores o se esperan aprobaciones
Elegir dónde un agente crea más valor.
¿Qué tareas son repetitivas, complejas o de alto impacto, y cuáles necesitan criterio humano?
- Puntaje de cada tarea por impacto, repetición y complejidad
- Caso de negocio de las oportunidades
- El flujo y la métrica para el piloto
Rediseñar el flujo con agentes desde cero.
¿Qué pasos sobran, cuáles pueden ir en paralelo y quién, agente o persona, se hace cargo de cada uno?
- Datos accesibles y decisiones explícitas
- Agentes especialistas para cada trabajo
- Un orquestador que reparte e integra
Poner un guardián en cada paso.
¿Qué decisiones requieren a una persona, qué está permitido y cuándo se escala?
- Permisos y reglas de lo que cada agente puede hacer
- Revisión antes de ejecutar y antes de entregar
- Matriz de aprobación y bitácora de todo
Probar el valor contra tu propia línea base.
¿Qué cambió en horas, errores, plazos o margen, y qué se decide ahora?
- Comparación antes y después
- Tasa de correcciones humanas
- Decisión: escalar, ajustar o detener
El agente prepara. El guardián controla. La persona aprueba.
Así viaja cada pedido por un flujo rediseñado con Trama. El guardián actúa dos veces: antes de ejecutar y antes de entregar.
Pedido
De una persona o del calendario
Guardián
¿Está permitido? ¿Quién pide?
Orquestador
Reparte, en paralelo si se puede
Agentes
Preparan, calculan, cruzan
Guardián
Evidencia, cuadratura, calidad
Persona aprueba
Pagos, firmas, clientes
Piden, deciden y aprueban. Toda acción con dinero, firma o cliente pasa por ellas.
Permisos, evidencia, calidad y bitácora. Ningún resultado sale sin su revisión.
Un orquestador reparte el trabajo entre agentes especialistas por área, en paralelo cuando se puede.
Tus datos, documentos y sistemas, conectados con el mínimo de cambios a lo que ya usas.
El Método Trama se basa en el Playbook A.G.E.N.T. de Dirk Hofmann y Ulla Kruhse-Lehtonen (DAIN Studios), publicado en Harvard Data Science Review, y en mi experiencia rediseñando flujos de negocio.
Dos semanas para ver dónde están tus horas perdidas.
El diagnóstico aplica las dos primeras fases de Trama a un área de tu empresa.